Garanti och reklamation

Lagstadgad reklamationsrätt

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungligt fel inom 3 år från mottagandet enligt konsumentköplagen (2022:260) respektive konsumenttjänstlagen (1985:716). Företag har reklamationsrätt enligt köplagen (1990:931). Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Våra utökade åtaganden

• 5 års installationsgaranti på utfört arbete.
• 5–10 års tillverkargaranti på produkter (anges i produktblad).
• 10 års kompressorgaranti på utvalda värmepumpar vid tecknat serviceavtal.

Undantag

Garantin gäller inte fel orsakade av felaktigt handhavande, bristande underhåll, åverkan, spänningstransienter, frys-/vattenskada, korrosion eller modifieringar utförda av tredje part.

Hur du reklamerar

1. Mejla service@kylvarmegruppen.se med foto, serienummer och felbeskrivning.
2. Vi återkommer inom 2 arbetsdagar med åtgärdsplan.
3. Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet utan kostnad inom skälig tid.

Om vi inte kommer överens kan ärendet prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Se vidare köp- och leveransvillkor.